如果您有任何疑問或者遇到任何問題， 可以通過以下幾種方式聯系生產商技術支持：

1.熱線電話
致電熱線 400-6029-990 可聯系技術支持。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

2.手機APP
打開手機APP， 點擊主頁右下角“我的→在線客服”， 即可與我司技術支持在線交談。
工作時間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

3.發郵件
發送郵件至 support@vstarcam.com 可獲得技術支持。

若一開始是WiFi 模式且配置好了網絡，切換到了DV 模式， 再切換回WiFi模式后， 不需要重新配置網絡。

攝像機“不在線”一般是由無線連接不穩定，更換了路由器，或者更改了無線密碼等原因導致， 可參照如下方法解決：
1. 用網線連接攝像機與路由器的LAN口，采用有線連接。
2. 將攝像機恢復出廠，重新配置（恢復出廠方法請參考視頻教程）
3. 若還不行，請進入APP—“我的”—“在線客服”在線服務。

忘記攝像機密碼
忘記攝像機密碼一般使用“恢復出廠”設置進行處理，默認密碼為：888888
操作方法：通電情況下找到攝像機“reset”按鍵，用頂針按住15秒左右，攝像機重啟，恢復出廠成功。
注意：1. 云臺機器“reset”按鍵一般在攝像機的背后或者鏡頭下面（把攝像機頭抬起即可看到）。
2. 室外機（不帶云臺）設備“reset”按鍵一般在尾線上或者機子里面。

忘記客戶端登錄賬號或密碼
1.忘記登記賬號，目前無論是手機客戶端或者電腦客戶端都是無法進行找回的，只能重新注冊。
2.忘記登錄密碼，請點擊手機或電腦客戶端“忘記密碼”選項，輸入注冊時綁定的郵箱賬號，郵箱將會收到重置密碼的鏈接， 點擊鏈接，輸入相關信息即可重置密碼。
3.若收不到重置密碼郵件，請聯系在線客服解決。

請進入FAQ系統查找對應的攝像機恢復出廠視頻教程：http://www.wjsdb.com/support/

請進入Eye4 APP參數設置—固件升級 點擊升級即可，如果攝像機沒有問題建議不要隨意做升級處理，避免導致其他的問題出現。

當前攝像機默認是關閉錄制聲音的。
電腦客戶端上無法進行SD卡開啟聲音錄像，只有在手機客戶端版本進行設置。
手機端
打開APP ，在APP 首頁找到已添加的攝像機，點擊攝像機右上角的三個點，到‘參數設置’→‘存儲設置’， 打開‘錄制聲音’。
注：若開啟了錄制聲音，會占用比較大的SD卡容量空間。

無法識別SD卡（檢測不到SD卡容量）排查方法：

1.檢查SD卡是否有插反的情況。
2.插入后，請點擊格式化SD卡（即使沒有看到容量也可以點擊格式化）
重啟攝像機，再進行刷新。
3.如果以上操作還不行，請更換SD卡嘗試。（請用正版SD卡）
【廠家常用的SD卡型號：Kingston 金士頓，Class 10 僅供參考】

如果以上操作都無法成功讀取數據，可以排斷SD卡，攝像機卡槽問題，這涉及到硬件問題，請與經銷商聯系進行產品更換處理。

注：做以上操作前，請確保攝像機固件，APP是最新的前提下操作，如果不是最新固件，請更新固件和客戶端。

視頻的存儲空間是根據現場的壞境所決定的，如果是動態的比較多所產生的存儲空間就大，如果是靜止的就會小。這個沒有準確答案，大概存7天。

以下2種方法可刪除SD 卡視頻：
1.在“存儲卡錄像”中刪除錄像
打開APP 主頁， 點開攝像機右上角三個點， 選擇“存儲卡錄像”， 可看到SD 卡中的錄像。點擊左側日歷圖標， 可選擇日期；點擊右邊“編輯”按鈕，可點選想要刪除的錄像， 最后點擊右下角‘刪除’選項， 確認后即可刪除該錄像文件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.格式化
格式化SD 卡， 可一次性刪除SD 卡中全部視頻。 要格式化SD 卡， 可打開攝像機的‘參數設置-存儲設置’， 點擊“格式化”； 也可將SD 卡從攝像機中取出，插入讀卡器， 將讀卡器插入電腦， 在電腦上進行格式化。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SD卡錄像時間和實際時間不一致，類似問題請對攝像機進行時間校對。時間校對方式目前只有兩種：1. 手機APP 端自動校對 2. 電腦客戶端手動校對。
1.手機APP 端自動校對
將攝像機添加到最新版本的手機APP 上，APP 將自動校對好攝像機的時間。確保沒有其他時區的用戶也添加此臺攝像機并登錄觀看，否則時間會紊亂。
2.電腦客戶端手動校對
打開電腦客戶端，找到該攝像機，點擊攝像機窗口右下角的小齒輪-攝像機參數-獲取-選擇正確時區-勾選‘使用NTP 服務器校時’- NTP 服務器選擇windows-點擊設置和‘OK’進行保存即可。

鏡頭模糊，畫面不清晰或偏色
鏡頭模糊的情況一般都是出現在硬件問題導致
可以嘗試進行修復，具體方法如下：
1.檢查鏡頭上是否有灰塵，若有請用抹布擦拭干凈。
2.若出現偏色，請進入客戶端調節對比度，亮度等看看有沒有效果。【偏色問題，可以嘗試恢復出廠或者斷電重啟攝像機看是否效果一樣，若重啟或恢復出廠正常后，過一段時間又不正常這也是硬件問題。】
如果以上方式都嘗試過還是沒有作用，應該是攝像機鏡頭板Sensor有問題，請與經銷商進行聯系更換設備或者返廠處理。

攝像機出現花屏
攝像機出現花屏問題，一般為硬件問題導致。
出現類似的問題一般可以通過重啟攝像機或者恢復出廠設置來使之回歸正常。如果正常后，過一段時間還出現類似的問題，應該是攝像機Sensor導致的問題，需要聯系賣家或者經銷商進行產品維修或更換。

可以通過下面兩種方式進行調節：
第一種：打開手機Eye4 APP，在APP首頁找到已添加的攝像機，點擊攝像機右上角的三個點，到‘參數設置’→點擊下個界面上方‘視頻畫面’圖標 →打開‘垂直鏡像’；
第二種：打開電腦Eye4 APP, 選中倒裝攝像機實時視頻畫面，點擊實時視頻畫面下方的齒輪‘設置’按鈕→勾選‘倒轉圖像’.