如果您有任何疑問(wèn)或者遇到任何問(wèn)題， 可以通過(guò)以下幾種方式聯(lián)系生產(chǎn)商技術(shù)支持：

1.熱線(xiàn)電話(huà)
致電熱線(xiàn) 400-6029-990 可聯(lián)系技術(shù)支持。
工作時(shí)間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

2.手機(jī)APP
打開(kāi)手機(jī)APP， 點(diǎn)擊主頁(yè)右下角“我的→在線(xiàn)客服”， 即可與我司技術(shù)支持在線(xiàn)交談。
工作時(shí)間：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

3.發(fā)郵件
發(fā)送郵件至 support@vstarcam.com 可獲得技術(shù)支持。

攝像機(jī)“不在線(xiàn)”一般是由無(wú)線(xiàn)連接不穩(wěn)定，更換了路由器，或者更改了無(wú)線(xiàn)密碼等原因?qū)е拢?可參照如下方法解決：
1. 用網(wǎng)線(xiàn)連接攝像機(jī)與路由器的LAN口，采用有線(xiàn)連接。
2. 將攝像機(jī)恢復(fù)出廠(chǎng)，重新配置（恢復(fù)出廠(chǎng)方法請(qǐng)參考視頻教程）
3. 若還不行，請(qǐng)進(jìn)入APP—“我的”—“在線(xiàn)客服”在線(xiàn)服務(wù)。

忘記攝像機(jī)密碼
忘記攝像機(jī)密碼一般使用“恢復(fù)出廠(chǎng)”設(shè)置進(jìn)行處理，默認(rèn)密碼為：888888
操作方法：通電情況下找到攝像機(jī)“reset”按鍵，用頂針按住15秒左右，攝像機(jī)重啟，恢復(fù)出廠(chǎng)成功。
注意：1. 云臺(tái)機(jī)器“reset”按鍵一般在攝像機(jī)的背后或者鏡頭下面（把攝像機(jī)頭抬起即可看到）。
2. 室外機(jī)（不帶云臺(tái)）設(shè)備“reset”按鍵一般在尾線(xiàn)上或者機(jī)子里面。

忘記客戶(hù)端登錄賬號(hào)或密碼
1.忘記登記賬號(hào)，目前無(wú)論是手機(jī)客戶(hù)端或者電腦客戶(hù)端都是無(wú)法進(jìn)行找回的，只能重新注冊(cè)。
2.忘記登錄密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊手機(jī)或電腦客戶(hù)端“忘記密碼”選項(xiàng)，輸入注冊(cè)時(shí)綁定的郵箱賬號(hào)，郵箱將會(huì)收到重置密碼的鏈接， 點(diǎn)擊鏈接，輸入相關(guān)信息即可重置密碼。
3.若收不到重置密碼郵件，請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服解決。

請(qǐng)進(jìn)入FAQ系統(tǒng)查找對(duì)應(yīng)的攝像機(jī)恢復(fù)出廠(chǎng)視頻教程：http://www.wjsdb.com/support/

請(qǐng)進(jìn)入Eye4 APP參數(shù)設(shè)置—固件升級(jí) 點(diǎn)擊升級(jí)即可，如果攝像機(jī)沒(méi)有問(wèn)題建議不要隨意做升級(jí)處理，避免導(dǎo)致其他的問(wèn)題出現(xiàn)。

1.云存儲(chǔ)如何工作？

開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的云存儲(chǔ)功能后，當(dāng)攝像機(jī)偵測(cè)到移動(dòng)的動(dòng)作，會(huì)錄像（并不會(huì)抓拍圖像）并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到云端服務(wù)器。注：開(kāi)通云存儲(chǔ)服務(wù)后不是一直錄像， 只有當(dāng)偵測(cè)到移動(dòng)動(dòng)作時(shí)才會(huì)錄像。
云存儲(chǔ)服務(wù)是針對(duì)單個(gè)攝像機(jī)的，如果有多個(gè)攝像機(jī)，都想要開(kāi)通云存儲(chǔ)服務(wù)，那么需要每個(gè)機(jī)子單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)云存儲(chǔ)服務(wù)。
攝像機(jī)如果丟失或者被盜，且為離線(xiàn)狀態(tài)，如果想看云存儲(chǔ)錄制的視頻，不要從APP 賬號(hào)里刪掉攝像機(jī)，打開(kāi)APP 里的云存儲(chǔ)錄像仍然可以觀(guān)看。

2.如何開(kāi)通云存儲(chǔ)？

要開(kāi)通攝像機(jī)的云存儲(chǔ)服務(wù)，請(qǐng)進(jìn)入手機(jī)APP→找到該攝像機(jī)→點(diǎn)擊該攝像機(jī)右上角的三個(gè)點(diǎn)→進(jìn)入‘云存儲(chǔ)’→點(diǎn)擊“激活”。 如果該設(shè)備從未開(kāi)通過(guò)云存儲(chǔ)服務(wù)， 則可以享受三個(gè)月免費(fèi)的云存儲(chǔ)試用服務(wù)。
如果已經(jīng)享受過(guò)三個(gè)月免費(fèi)的云存儲(chǔ)試用服務(wù)， 則需要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)套餐， 以繼續(xù)使用云存儲(chǔ)服務(wù)。相關(guān)套餐及價(jià)格請(qǐng)參考APP 上的定價(jià)。

3.如何查看云存儲(chǔ)視頻？

開(kāi)通云存儲(chǔ)，攝像機(jī)有偵測(cè)到移動(dòng)的動(dòng)作并錄制視頻之后， 要查看相關(guān)視頻， 可進(jìn)入手機(jī)APP→找到該攝像機(jī)→點(diǎn)擊該攝像機(jī)右上角的三個(gè)點(diǎn)→進(jìn)入‘云存儲(chǔ)’選項(xiàng)， 此時(shí)APP 會(huì)呈現(xiàn)云存儲(chǔ)視頻頁(yè)面，找到左下方的日期標(biāo)志并點(diǎn)開(kāi)，選擇日期，然后看屏幕下方的時(shí)間軸， 藍(lán)色部分表示此時(shí)間段有視頻，灰色表示該時(shí)間段沒(méi)有視頻，點(diǎn)擊藍(lán)色部分可觀(guān)看該視頻， 拖動(dòng)時(shí)間軸可觀(guān)看其他時(shí)間段的視頻。

4.開(kāi)通了云存儲(chǔ)為何沒(méi)有錄制視頻？

造成此問(wèn)題的原因可能有：
1.攝像機(jī)未偵測(cè)到移動(dòng)動(dòng)作。如果攝像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)沒(méi)有檢測(cè)到移動(dòng)動(dòng)作， 則不會(huì)錄制視頻上傳云服務(wù)器， 所以沒(méi)有云存儲(chǔ)視頻。
2.網(wǎng)絡(luò)不佳。云存儲(chǔ)視頻依靠網(wǎng)絡(luò)上傳云端服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)不好可能導(dǎo)致視頻上傳失敗并丟失。
3.移動(dòng)的動(dòng)作過(guò)小。如果攝像機(jī)偵測(cè)到的移動(dòng)動(dòng)作過(guò)短， 錄制的視頻過(guò)小， 上傳服務(wù)器之后可能也無(wú)法呈現(xiàn)。
4.設(shè)備離線(xiàn)。設(shè)備如果重啟或者斷電，該時(shí)間段內(nèi)設(shè)備離線(xiàn)，連接斷開(kāi)，也會(huì)沒(méi)有云存儲(chǔ)視頻。
5.云存儲(chǔ)服務(wù)異常。如果排除了以上所有問(wèn)題，則可能是該機(jī)子云存儲(chǔ)服務(wù)異常導(dǎo)致，請(qǐng)聯(lián)系support進(jìn)行處理。聯(lián)系support， 請(qǐng)參照FAQ：如何聯(lián)系廠(chǎng)家技術(shù)支持?

當(dāng)手機(jī)APP 端升級(jí)到5.3.0及以上的版本之后， 云存儲(chǔ)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)制變?yōu)辄c(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)機(jī)制， 那么要如何購(gòu)買(mǎi)云存儲(chǔ)服務(wù)呢？ 請(qǐng)參照以下步驟操作：
第一步： 點(diǎn)券充值
成功添加攝像機(jī)到手機(jī)APP 之后， 打開(kāi)手機(jī)APP， 在主頁(yè)找到攝像機(jī)右上角的三個(gè)點(diǎn)打開(kāi)，進(jìn)入“云存儲(chǔ)”， 點(diǎn)擊右上角續(xù)費(fèi)圖標(biāo) →‘續(xù)費(fèi)’按鈕，選擇相關(guān)套餐， 套餐右邊會(huì)顯示需要的點(diǎn)券值， 點(diǎn)‘立即購(gòu)買(mǎi)’后生成訂單，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的‘充值點(diǎn)券’， 跳轉(zhuǎn)至點(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，可根據(jù)需要點(diǎn)選相應(yīng)的點(diǎn)券套餐并購(gòu)買(mǎi)。
注：新機(jī)子首次開(kāi)通三個(gè)月免費(fèi)云存儲(chǔ)， 毋須充值點(diǎn)券去購(gòu)買(mǎi)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二步：購(gòu)買(mǎi)云存儲(chǔ)套餐
支付成功后， APP跳轉(zhuǎn)回續(xù)費(fèi)頁(yè)面，點(diǎn)擊‘續(xù)費(fèi)’按鈕，選好需要的套餐后， 點(diǎn)擊支付即可。支付成功后，云存儲(chǔ)服務(wù)即被激活， 當(dāng)攝像機(jī)偵測(cè)到移動(dòng)動(dòng)作后，會(huì)錄像并上傳服務(wù)器。

1.首先進(jìn)入Eye4——我的——優(yōu)惠券——兌換優(yōu)惠券，掃描優(yōu)惠卡上的二維碼綁定；
2.其次進(jìn)入攝像機(jī)：云存儲(chǔ)——續(xù)費(fèi)——選擇優(yōu)惠券上的套餐點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)——點(diǎn)擊并選擇優(yōu)惠券——確認(rèn)支付即可 （請(qǐng)正確選擇您優(yōu)惠券上面的套餐）。

云存儲(chǔ)視頻可以下載，要下載云存儲(chǔ)視頻，首先請(qǐng)將手機(jī)APP升級(jí)到最新版本，然后可根據(jù)以下操作來(lái)下載云存儲(chǔ)視頻：
在手機(jī)APP 主頁(yè)，點(diǎn)開(kāi)攝像機(jī)右上角三個(gè)點(diǎn)，選擇‘云存儲(chǔ)’選項(xiàng)。
豎版云存儲(chǔ)頁(yè)面：
點(diǎn)開(kāi)想要下載的視頻，點(diǎn)擊屏幕右上角的下載箭頭圖標(biāo)進(jìn)行下載，下載完之后，云存儲(chǔ)視頻會(huì)儲(chǔ)存到手機(jī)相冊(cè)或者手機(jī)本地文件里面的DCIM文件夾中。

橫版云存儲(chǔ)頁(yè)面：
點(diǎn)擊‘云存儲(chǔ)’選項(xiàng)后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到豎版云存儲(chǔ)頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角橫豎版切換圖標(biāo)， 頁(yè)面會(huì)切換到橫版云存儲(chǔ)頁(yè)面。點(diǎn)擊頁(yè)面右上角下載箭頭圖標(biāo)，根據(jù)頁(yè)面提示拖動(dòng)時(shí)間軸中下載框，選擇要下載的視頻后， 點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的√即可下載，下載完之后，云存儲(chǔ)視頻會(huì)儲(chǔ)存到手機(jī)相冊(cè)或者手機(jī)本地文件里面的DCIM文件夾中。
注：要在電腦上播放下載好的云存儲(chǔ)視頻，需要把視頻從手機(jī)傳到電腦上。

無(wú)法識(shí)別SD卡（檢測(cè)不到SD卡容量）排查方法：

1.檢查SD卡是否有插反的情況。
2.插入后，請(qǐng)點(diǎn)擊格式化SD卡（即使沒(méi)有看到容量也可以點(diǎn)擊格式化）
重啟攝像機(jī)，再進(jìn)行刷新。
3.如果以上操作還不行，請(qǐng)更換SD卡嘗試。（請(qǐng)用正版SD卡）
【廠(chǎng)家常用的SD卡型號(hào)：Kingston 金士頓，Class 10 僅供參考】

如果以上操作都無(wú)法成功讀取數(shù)據(jù)，可以排斷SD卡，攝像機(jī)卡槽問(wèn)題，這涉及到硬件問(wèn)題，請(qǐng)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系進(jìn)行產(chǎn)品更換處理。

注：做以上操作前，請(qǐng)確保攝像機(jī)固件，APP是最新的前提下操作，如果不是最新固件，請(qǐng)更新固件和客戶(hù)端。

視頻的存儲(chǔ)空間是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的壞境所決定的，如果是動(dòng)態(tài)的比較多所產(chǎn)生的存儲(chǔ)空間就大，如果是靜止的就會(huì)小。這個(gè)沒(méi)有準(zhǔn)確答案，大概存7天。

以下2種方法可刪除SD 卡視頻：
1.在“存儲(chǔ)卡錄像”中刪除錄像
打開(kāi)APP 主頁(yè)， 點(diǎn)開(kāi)攝像機(jī)右上角三個(gè)點(diǎn)， 選擇“存儲(chǔ)卡錄像”， 可看到SD 卡中的錄像。點(diǎn)擊左側(cè)日歷圖標(biāo)， 可選擇日期；點(diǎn)擊右邊“編輯”按鈕，可點(diǎn)選想要?jiǎng)h除的錄像， 最后點(diǎn)擊右下角‘刪除’選項(xiàng)， 確認(rèn)后即可刪除該錄像文件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.格式化
格式化SD 卡， 可一次性刪除SD 卡中全部視頻。 要格式化SD 卡， 可打開(kāi)攝像機(jī)的‘參數(shù)設(shè)置-存儲(chǔ)設(shè)置’， 點(diǎn)擊“格式化”； 也可將SD 卡從攝像機(jī)中取出，插入讀卡器， 將讀卡器插入電腦， 在電腦上進(jìn)行格式化。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SD卡錄像時(shí)間和實(shí)際時(shí)間不一致，類(lèi)似問(wèn)題請(qǐng)對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行時(shí)間校對(duì)。時(shí)間校對(duì)方式目前只有兩種：1. 手機(jī)APP 端自動(dòng)校對(duì) 2. 電腦客戶(hù)端手動(dòng)校對(duì)。
1.手機(jī)APP 端自動(dòng)校對(duì)
將攝像機(jī)添加到最新版本的手機(jī)APP 上，APP 將自動(dòng)校對(duì)好攝像機(jī)的時(shí)間。確保沒(méi)有其他時(shí)區(qū)的用戶(hù)也添加此臺(tái)攝像機(jī)并登錄觀(guān)看，否則時(shí)間會(huì)紊亂。
2.電腦客戶(hù)端手動(dòng)校對(duì)
打開(kāi)電腦客戶(hù)端，找到該攝像機(jī)，點(diǎn)擊攝像機(jī)窗口右下角的小齒輪-攝像機(jī)參數(shù)-獲取-選擇正確時(shí)區(qū)-勾選‘使用NTP 服務(wù)器校時(shí)’- NTP 服務(wù)器選擇windows-點(diǎn)擊設(shè)置和‘OK’進(jìn)行保存即可。

鏡頭模糊，畫(huà)面不清晰或偏色
鏡頭模糊的情況一般都是出現(xiàn)在硬件問(wèn)題導(dǎo)致
可以嘗試進(jìn)行修復(fù)，具體方法如下：
1.檢查鏡頭上是否有灰塵，若有請(qǐng)用抹布擦拭干凈。
2.若出現(xiàn)偏色，請(qǐng)進(jìn)入客戶(hù)端調(diào)節(jié)對(duì)比度，亮度等看看有沒(méi)有效果。【偏色問(wèn)題，可以嘗試恢復(fù)出廠(chǎng)或者斷電重啟攝像機(jī)看是否效果一樣，若重啟或恢復(fù)出廠(chǎng)正常后，過(guò)一段時(shí)間又不正常這也是硬件問(wèn)題。】
如果以上方式都嘗試過(guò)還是沒(méi)有作用，應(yīng)該是攝像機(jī)鏡頭板Sensor有問(wèn)題，請(qǐng)與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系更換設(shè)備或者返廠(chǎng)處理。

攝像機(jī)出現(xiàn)花屏
攝像機(jī)出現(xiàn)花屏問(wèn)題，一般為硬件問(wèn)題導(dǎo)致。
出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題一般可以通過(guò)重啟攝像機(jī)或者恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置來(lái)使之回歸正常。如果正常后，過(guò)一段時(shí)間還出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，應(yīng)該是攝像機(jī)Sensor導(dǎo)致的問(wèn)題，需要聯(lián)系賣(mài)家或者經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修或更換。

可以通過(guò)下面兩種方式進(jìn)行調(diào)節(jié)：
第一種：打開(kāi)手機(jī)Eye4 APP，在APP首頁(yè)找到已添加的攝像機(jī)，點(diǎn)擊攝像機(jī)右上角的三個(gè)點(diǎn)，到‘參數(shù)設(shè)置’→點(diǎn)擊下個(gè)界面上方‘視頻畫(huà)面’圖標(biāo) →打開(kāi)‘垂直鏡像’；
第二種：打開(kāi)電腦Eye4 APP, 選中倒裝攝像機(jī)實(shí)時(shí)視頻畫(huà)面，點(diǎn)擊實(shí)時(shí)視頻畫(huà)面下方的齒輪‘設(shè)置’按鈕→勾選‘倒轉(zhuǎn)圖像’.